FAQ
Bienvenue dans la FAQ de Constance
Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat avec nous la plus agréable et aisée possible. Pour cela, nous avons compilé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes.
Lançons-nous dans l'exploration de cette section FAQ ensemble, afin de découvrir toutes les informations utiles dont vous pourriez avoir besoin !
Comment nous contacter ? 👩🏻💻
Comment puis-je vous contacter ?
Si après avoir consulté les articles disponibles sur notre site, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider. Pour toute assistance, veuillez nous envoyer un email via notre page de contact ou directement à l'adresse hello@constance-shop.com
Chez Constance, la satisfaction de nos clients est fondamentale. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais, habituellement sous 48 à 72 heures.
Constance a-t-elle une boutique physique où je peux voir et acheter vos produits ?
Bientôt ! 🙌
Constance est pour l'instant exclusivement une boutique en ligne et nous n'avons pas de magasin physique.
Toutes nos transactions et la consultation de nos produits se font directement sur notre site web. Cela nous permet de proposer une vaste sélection de produits et de les renouveler régulièrement.
Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou à contacter notre service client.
Informations sur les livraisons 🚚
Expédition & Livraison
📦 Constance est fier d'offrir la livraison gratuite avec suivi sur toutes les commandes. Cette offre est valable à l'échelle mondiale, y compris en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, en Asie, et en Australie.
🚚 Délais d'expédition : Nous garantissons une expédition rapide de votre commande sous 48 heures.
📆 Délais de livraison : Attendez-vous à recevoir vos achats sous 7 à 14 jours ouvrables.
🚛 En partenariat avec des transporteurs de renom, nous nous engageons à assurer une livraison ponctuelle et fiable.
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Délais de livraison selon votre localisation :
🇪🇺🇺🇸 Pour l'Europe et l'Amérique, comptez entre 7 à 14 jours ouvrables.
🎄 Durant la période de Noël, notez que ces délais peuvent être prolongés en raison de l'augmentation du volume des commandes.
⚡ À prendre en compte : Bien que 95% de nos envois soient livrés en moins de 14 jours, certains facteurs tels que des promotions importantes, des conditions météorologiques défavorables ou des ruptures de stock peuvent allonger ce délai jusqu'à 21 jours ou plus.
📦 Suivi de commande : Si vous trouvez l'attente longue, ne vous inquiétez pas ! Avec le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail, vous pourrez suivre votre colis à tout moment.
🔍 Informations complémentaires : Pour plus de détails sur nos délais de livraison, nous vous invitons à consulter nos politiques de livraison disponibles en bas de notre site.
Offrez-vous des frais de port ?
🌍 Chez Constance, nous sommes heureux d'offrir la livraison GRATUITE sur toutes les commandes, sans exception !
🇪🇺 Pour nos clients résidant en Europe : Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive sous 7 à 14 jours ouvrables.
🌎 Concernant les commandes internationales : Nous vous demandons un peu de patience. Ces commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour arriver.
🚫 Si votre commande semble manquante, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Toutefois, nous vous prions d'attendre entre 15 et 25 jours avant de nous signaler une éventuelle absence de livraison.
Merci de votre confiance envers Constance et de votre patience ! 😊
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre achat confirmé, un email de confirmation vous sera envoyé.
Cet email contiendra un résumé de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Pour suivre l'état de votre commande, suivez ces étapes simples :
🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur notre page « Suivre ma commande », accessible depuis notre FAQ.
🔹 Étape 2 : Dans l'email de confirmation, identifiez votre numéro de suivi. Faites attention à ne pas confondre avec le numéro de votre commande.
🔹 Étape 3 : Saisissez ce numéro de suivi dans l'espace de recherche dédié sur la page, puis cliquez sur "rechercher" pour voir où en est votre commande.
🔹 Étape 4 : Pour nos clients en France, vous pouvez également suivre votre colis directement via le site de La Poste : https://www.laposte.fr/.
En cas de difficulté ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.
Nous sommes toujours là pour vous assister !
Que faire si ma commande est retardée et qu'il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?
🌍 Pour les commandes internationales : Il est possible que ces commandes prennent un peu plus de temps pour arriver.
🇪🇺 Pour nos clients européens : Les délais de livraison habituels sont de 7 à 14 jours ouvrables.
📞 Pour nous contacter :
📧 E-mail : hello@constance-shop.com
🖥️ Page : Rubrique "Contact"
❓ Causes possibles du retard :
🚫 Retour à l'expéditeur : Cela peut se produire en raison d'une adresse incomplète ou si les tentatives de livraison échouent. Les transporteurs essaient généralement de livrer deux ou trois fois avant de renvoyer le colis. Si cela se produit, veuillez nous contacter pour organiser une nouvelle expédition.
🎉 Périodes de vacances : Durant les vacances, une hausse du volume de colis peut causer des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations supplémentaires sur votre commande.
🔍 Astuce : Pour des informations détaillées sur d'éventuels retards, consultez le site web du transporteur concerné.
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l'ai pas reçue ?
Si le statut de votre colis indique qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons tout d'abord de vérifier auprès de vos voisins.
Si plus de trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous contacter à l'adresse suivante : hello@constance-shop.com
Y a-t-il des frais de port ou d'importation à payer pour ma commande ?
Constance n'est pas responsable des éventuels frais de douane imposés par votre pays.
Nous vous conseillons de vous renseigner sur les taxes d'importation locales afin de déterminer si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à votre commande.
Pourquoi y a-t-il des frais de douane sur ma commande ?
Les frais de douane sont imposés par les autorités douanières de votre pays et varient en fonction du type et de la valeur des articles importés.
Ces frais ne sont pas compris dans les coûts initiaux de votre commande Constance.
Nous vous suggérons de contacter les services douaniers de votre région pour obtenir des informations précises sur les frais potentiels.
Échanges & Retours 🔄
Politique d'échange et de retour chez Constance
🔄 Échanges & Retours : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange.
👍 Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, suivez ces étapes :
- Prenez contact avec notre service client.
- Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous fournirons.
- 🎉 Une fois que nous recevons le produit retourné (dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé), nous procéderons au remboursement de votre achat.
⛔ Exceptions :
Veuillez noter que les produits à usage intime (comme les sous-vêtements) ne sont pas éligibles au remboursement.
📖 Avant de commencer le processus :
Nous vous recommandons de lire attentivement notre "Politique de retour et de remboursement" disponible dans le menu en bas de notre site web.
📞 Besoin d'assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape de votre demande de retour ou d'échange.
Pourquoi est-ce que je ne trouve pas de formulaire de retour avec ma commande ?
🔍 Conscience écologique : Chez Constance, nous prenons au sérieux notre responsabilité envers l'environnement.
🌱 Vers un avenir plus durable : Nous avons à cœur de contribuer à un avenir respectueux de notre planète, et c'est dans cette optique que nous avons choisi de réduire certains éléments papier dans nos colis.
🚫 Réduction de l'usage du papier :
Nous avons donc supprimé les formulaires de retour et les factures papier de nos commandes.
📧 Pourquoi cette décision ? Toutes les informations nécessaires peuvent être communiquées efficacement par e-mail, ce qui nous permet de diminuer notre consommation de papier.
💪 Notre engagement : Nous nous engageons à continuer à rechercher des moyens d'améliorer notre impact environnemental et à faire ce qui est le mieux pour notre Terre.
Procédure pour effectuer un échange ou un retour chez Constance
Vérifiez notre politique de retour : Avant de commencer, il est important de consulter notre "Politique de retour et de remboursement" pour vous assurer que vos produits sont éligibles au retour ou à l'échange.
📍 Où trouver cette information ? Vous pouvez accéder à cette politique en consultant le menu situé en bas de notre site web.
Contactez notre équipe : Une fois que vous avez pris connaissance de notre politique, notre équipe de support client sera à votre disposition pour vous accompagner dans chaque étape du processus de retour ou d'échange.
🤝 Nous sommes ici pour vous assister ! Notre objectif est de rendre votre expérience de retour ou d'échange aussi fluide et simple que possible.
Quel est le statut de mon remboursement ?
📦 Réception et validation de votre retour chez Constance
✅ Conditions pour être éligible au remboursement :
- Article non porté
- Article non lavé
- Emballage d'origine conservé et intact
💰 Processus de remboursement : Une fois que votre retour est reçu et validé par nos services, Constance s'engage à effectuer votre remboursement dans un délai de 15 jours.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
📸 Documentez le défaut : Prenez des photos claires de l'article endommagé ou défectueux.
📩 Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail avec les photos en pièce jointe pour nous montrer le problème rencontré.
🤝 Pas besoin de retourner l'article : Si le défaut de l'article est confirmé, il ne sera pas nécessaire de nous renvoyer le produit défectueux.
🎁 Remplacement de l'article : Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement en parfait état, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
⏰ Fenêtre de 12 heures : Vous disposez de 12 heures après la validation de votre commande pour effectuer toute modification ou annulation.
🚫 Passé ce délai : Si vous dépassez ce délai de 12 heures, cela signifie que votre commande est déjà en cours de traitement et il ne sera plus possible d'apporter des modifications.
🔍 Cas spécifiques à prendre en compte :
- Si vous souhaitez ajouter un article ou modifier l'adresse de livraison après le délai de 12 heures, il vous faudra passer une nouvelle commande.
- Attention : Les commandes perdues en raison d'une erreur d'adresse ou d'une sélection incorrecte de taille/couleur ne seront ni remboursées, ni annulées une fois le délai de 12 heures écoulé.
Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
Contactez rapidement notre service client ! 📞
🕵️♂️ Dès que nous aurons reçu votre message, notre équipe se mobilisera pour identifier et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
📦 Information importante : Votre commande peut être livrée en plusieurs colis avec des numéros de suivi différents, car certains articles peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
⚠️ Délai de réclamation : Vous devez nous signaler tout article manquant dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Puis-je demander un remboursement vers un autre moyen de paiement ?
💳Remboursement sur le moyen de paiement initial : Constance procède au remboursement uniquement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
🎁Solution alternative :Si un remboursement sur le moyen de paiement d'origine n'est pas réalisable, nous proposons des cartes-cadeaux (sous forme de crédit) équivalentes au montant total du remboursement.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (14 jours) ?
Pas de panique !
- 📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à hello@constance-shop.com
- 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
- 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.
Commandes 🛍️
Comment passer une commande chez Constance ?
🔍 Trouvez votre produit : Commencez par naviguer vers l'article que vous souhaitez acheter sur notre site.
🎨📏 Faites votre choix : Sélectionnez les options de couleur et de taille selon vos préférences.
🔢 Quantité : Vérifiez et ajustez la quantité de chaque article que vous souhaitez commander.
🛒 Ajoutez au panier : Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur "Ajouter au panier".
🔍 Vérifiez votre panier : Avant de procéder, revoyez les articles dans votre panier. Si tout est correct, cliquez sur "Continuer".
📝 Saisissez vos informations : Sur la page de paiement, remplissez les informations nécessaires telles que les détails du client, l'adresse de livraison, et choisissez votre mode de paiement.
💸 Code promo : Si vous disposez d'un code promotionnel, c'est le moment de l'appliquer.
🔄 Dernière vérification : Assurez-vous que tout est en ordre - produits, quantités, couleurs, tailles.
✅ Finalisez votre commande : Cliquez sur "Terminer la commande".
🤔 Des questions ? Si vous avez besoin d'aide, notre équipe est disponible pour vous assister.
Nous sommes à votre service pour faciliter votre expérience d'achat chez Constance !
Quel niveau de sécurité offre la boutique en ligne Constance ?
🔒 Chez Constance, nous adhérons aux normes de sécurité les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.
Vos données de carte et informations personnelles sont sécurisées lors des transactions grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au respect des normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) de niveau 1, reconnues pour la sécurisation des paiements en ligne.
🚫 Confidentialité assurée : Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou partager vos informations personnelles.
🤗 Vos données sont en sécurité avec nous : Vous pouvez avoir confiance en notre gestion de vos informations.
🤔 Des interrogations ? Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours prête à vous aider.
Comment utiliser un code de réduction chez Constance ?
1️⃣ Attention à la saisie : Les codes de réduction sont sensibles à la casse. Veillez à respecter les majuscules, minuscules et espaces.
2️⃣ Un code par achat : Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par transaction.
3️⃣ Au moment du paiement : Pendant le processus de paiement, regardez la section à droite qui récapitule votre commande.
4️⃣ Trouvez la case appropriée : Repérez l'endroit indiqué « code de réduction » 🔄.
5️⃣ Entrez votre code : Saisissez votre code dans cette case.
6️⃣ Validez le code : Cliquez sur le bouton « Appliquer » ✅.
7️⃣ Réduction appliquée : Le total de votre commande sera automatiquement ajusté pour refléter la réduction.
Bon shopping chez Constance ! 🎉 Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, notre équipe est toujours disponible pour vous assister.
Moyens de paiement disponibles chez Constance
1️⃣ Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les types de cartes suivants :
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Maestro
2️⃣ Options de paiement express :
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
3️⃣ Devise : Notre devise principale est l'€ (Euro). Pour les achats internationaux, veuillez consulter le taux de change actuel pour votre propre devise.
4️⃣ Cartes cadeaux : Les cartes cadeaux prépayées sont également acceptées pour régler vos achats chez Constance.
5️⃣ Problèmes de paiement : Si vous rencontrez des difficultés avec votre paiement, veuillez d'abord contacter votre fournisseur de carte. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
📩 Questions ? Pour toute question ou demande, envoyez-nous un email à hello@constance-shop.com. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
Comment trouver votre numéro de commande ?
1️⃣ Génération du numéro : Votre numéro de commande est automatiquement créé dès que vous terminez votre achat. C'est un identifiant unique, généralement composé d'au moins 5 chiffres.
2️⃣ Localisation du numéro :
- Le numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation que nous vous avons envoyé suite à votre achat.
- Pensez à vérifier votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" si vous ne voyez pas l'email dans votre boîte de réception.
3️⃣ Problèmes pour retrouver le numéro : Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, il se peut qu'une erreur se soit produite dans l'adresse email que vous avez fournie lors de votre achat.
📩 Besoin d'aide ? Contactez notre service client si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes disponibles pour vous aider et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre commande.
Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande ?
1️⃣ Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable : Il est possible que l'email de confirmation ait été redirigé vers votre dossier "Spams" ou "Courrier indésirable". Cela arrive souvent avec les messages automatiques.
2️⃣ Si vous ne trouvez toujours rien : Si après avoir vérifié ces dossiers, vous n'avez pas trouvé l'email et qu'il s'est écoulé 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, il est temps de nous contacter.
📩 Contactez-nous : Envoyez un message à hello@constance-shop.com. Notre équipe est à votre disposition pour résoudre ce problème et, si nécessaire, nous vous renverrons l'email de confirmation.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
1️⃣ Facteurs influençant le traitement : Le temps nécessaire pour préparer votre commande dépend de la disponibilité des articles sélectionnés, ainsi que de leur taille et couleur.
2️⃣ Variations durant les pics d'activité : Lors de périodes très chargées, la disponibilité des produits peut changer durant le processus de préparation de votre commande.
3️⃣ Traitement standard : Habituellement, la plupart des commandes effectuées du lundi au jeudi sont traitées et envoyées de notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrables.
4️⃣ Commandes de fin de semaine : Les commandes réalisées le vendredi ou durant le week-end sont généralement traitées le lundi suivant et expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivants.
5️⃣ Jours fériés : Notez que les commandes ne sont pas traitées pendant les jours fériés.
Nous nous engageons à traiter votre commande de manière rapide et efficace. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées !
Comment procéder si l'article désiré est en rupture de stock ?
Ne vous inquiétez pas si l'article que vous désirez n'est pas disponible pour le moment. Voici les étapes à suivre :
1️⃣ Épuisement temporaire : Bien que nous nous efforcions de garder un stock adéquat, certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock.
2️⃣ Informations sur la disponibilité : Si vous souhaitez savoir quand un article sera de nouveau en stock, n'hésitez pas à nous envoyer un email à hello@constance-shop.com.
3️⃣ Assistance proactive : Notre équipe de support client sera ravie de vous informer sur la date estimée de réapprovisionnement de l'article.
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et mettrons tout en œuvre pour répondre à vos besoins.
Merci de votre patience et de votre compréhension !
Avez-vous des revendeurs ?
Exclusivité en ligne : Les produits de Constance sont exclusivement disponibles sur notre plateforme en ligne. Cela nous permet de vous offrir une gamme complète et unique d'articles, spécialement sélectionnés.
🌐 Notre site web : Vous pouvez explorer et acheter toute notre collection sur notre site officiel : constance-shop.com
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